Техническая помощь

Ошибки, вылеты и решения

Начните с симптома, затем найдите точный код ошибки. Если не помогло — соберите нужные данные для поддержки.

Быстрые решения по симптому

Игра не грузится / висит на загрузке+

Проверить соединение; перезапустить игру и Steam; обновить видеодрайвер; проверить целостность файлов (Steam → Свойства → Установленные файлы → Проверить)

Ошибка E-0101 / E-0110+

Проверить подключение к интернету

Крэши / вылеты+

Закрыть лишние приложения, перезагрузить ПК; не помогло — в поддержку: спецификации ПК, описание, текст ошибки

FPS падает при движении мыши+

Снизить частоту опроса мыши в ПО производителя (Logitech/Razer/Bloody и т.п.), например с 1000 до 500 Гц; обновить GPU-драйвер; на Intel 13/14 — обновить BIOS; отключить оверлеи (Discord, GeForce Experience)

Ошибка Easy Anti-Cheat+

Скриншот ошибки + UID в поддержку; закрыть оверлеи; чистая перезагрузка; проверить антивирус; увеличить файл подкачки

Покупка не пришла+

Перезапустить игру, проверить внутриигровую почту; иначе в поддержку с чеком Steam

Пропал прогресс+

Проверить, не было ли вайпа и тот ли аккаунт Steam; иначе в поддержку: UID, ник, примерное время

Друг на другом сервере+

Глобальная карта → Prison → Surrender to Feds → в тюрьме выбрать сервер друга → повторный пати-инвайт

Справочник кодов ошибок

КодЧто означаетЧто делать

E-0101 / E-0110Сервер конфигурации или стартовых данных недоступенПроверить подключение к интернету

E-0102Данные повреждены или заблокированы (публичный Wi-Fi, антивирус)Домашняя сеть без страницы логина; отключить прокси; приостановить HTTPS-сканирование антивируса

E-0124Внутренняя ошибка загрузки ассетовSteam → Проверить целостность файлов

E-0201Соединение с игровым сервером потеряно и не восстановленоПроверить соединение; перезапустить игру

E-0301 / E-0302Устаревшая версия игрыЗакрыть игру; перезапустить Steam; обновить

E-0303 / E-0304Данные повреждены или не совпадают с версиейПодождать 10–15 минут; отключить прокси; проверить файлы; обновить

E-0401Ошибка аутентификации SteamSteam в онлайне на верном аккаунте; перезапуск

E-0403 / E-0404Проблема авторизации Epic Online ServicesПроверить файлы; добавить игру в исключения антивируса; перезагрузка ПК

E-0405Steam не отвечает / антивирус заблокировал системную библиотекуПроверить карантин антивируса; запустить Steam; проверить файлы; запуск из библиотеки

E-0501 / E-0502EAC не запущен, повреждён или заблокированЗапуск только через Steam; отключить антивирус; проверить файлы; перезагрузка ПК

E-0601Клавиатура/мышь не обнаружены (Remote Desktop, облачный стриминг)Подключить физические устройства до запуска; избегать удалённых сессий

E-0904Неожиданная внутренняя ошибкаПерезапуск; если повторяется — текст ошибки в поддержку

Системные требования

Минимальные

CPU: Core i5-6600K / Ryzen 5 1600
RAM: 12 GB
GPU: GTX 1050 Ti / RX 580 / Arc A380
OS: Windows 10 64-bit+
DIRECTX: 11
DISK: 20 GB

Перед обращением в поддержку

Скопировать UID: Esc → UID справа под именем персонажа → Copy UID
Собрать доказательства: что делали до проблемы, скриншот/видео, текст ошибки
Отправить через ROB RUN Help Center; для покупок приложить чек Steam

Kefir Help Center →

Проверка фактов

Официальные источники

Факты сверены с материалами Kefir и Steam. Эта вики — независимый фан-проект.

SteamСтраница игры
Steam NewsНовости разработчиков
Kefir Help CenterОфициальная поддержка
DiscordОфициальное сообщество